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今日聚焦 一台打印机卡住了“一次办好”

  近日,有市民向本台舆论监督热线反映,自己去西海岸新区一处行政服务大厅办事,明明可以“一次办好”的
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来源:火狐体育在线登录  作者:火狐体育官网登录  2022-08-02 20:49:17

  近日,有市民向本台舆论监督热线反映,自己去西海岸新区一处行政服务大厅办事,明明可以“一次办好”的事项却让自己空跑了腿、没办成事,而卡住“一次办好”的原因竟然是一台打印机。

  市民武女士的朋友准备在西海岸新区新开设一家公司 ,近期武女士一直在忙着帮她办理公司注册的相关手续,其中办理银行开户需要到审批服务大厅打印一份公司章程。7月24日下午,武女士专程从市南区赶到西海岸新区,可到了东区行政服务大厅却得知,文件当天打印不出来,原因在于打印机坏了。

  武女士说,拿着营业执照拿着委托书,把公司章程打印出来就可以了。作为一个窗口,就为了一个打印机的事把人拒之门外,有点说不大过去,感觉这个事挺可笑。

  桑拿天里白跑一趟,要想办成还得再来,武女士越想越生气,“一次办好”的承诺难道就被一台打印机卡住了吗?

  7月25日,记者来到位于西海岸新区江山中路的东区行政服务大厅,在抽号机上看到了一张通知,上面写着“由于档案打印机出现故障,无法打印公司档案,给您带来的不便请谅解”。看来,停摆的打印机还是没能恢复工作。窗口工作人员告诉记者,打印机是7月23日出现了故障导致无法使用的。

  28号窗口工作人员解释说,是因为打印机的零件坏了,主机和备用机器都坏了,建议记者去西区双珠路166号打印。记者问多久能修好?对方称零件还没到,至少得等两三天。

  按照工作人员的建议,办事群众可以去另外一处服务大厅办理,可记者在地图软件上查询发现,两个大厅间的距离足有20公里,乘坐公交车预估时间大约需要一个多小时。

  就在记者采访时,又遇到了多位被打印机卡住、无功而返的办事群众。一位办事群众说,工作人员也让他去西区打,因为打印机坏了却白跑一趟,为此还耽误了两天时间。另一位群众则称,她是乘坐隧道3路公交过来的,光路上就得花一个小时,却又无功而返。

  让办事群众想不明白的是,偌大一个服务大厅,一台打印机出了故障,备用设备也无法使用,为什么不抓紧协调其他设备应急?而在这种情况下,解决问题的办法就只能是被动等待机器修好,只能让办事群众一次次多跑腿?

  武女士作为办事群众也说出了最简单朴素的看法,她认为,打印机的问题应该很好解决,就是责任单位想干不想干的问题。提高服务意识一站式服务,不是仅仅停留在口号上,要有实际行动。窗口单位代表了青岛政务的形象,理应做好。

  今年4月2日,市行政审批局下发通知,要求全市各级政务服务窗口全部实施打印、复印、传真免费服务。一推出就得到了办事群众的认可,可以说一个小转变赢得了大口碑。然而,现实工作中的一个小疏忽又让办事群众多了埋怨。疏忽看似不起眼,落埋怨的却是政府的行政效能、工作作风。同时,疏忽看似不起眼,根源却在于是否站在办事群众的角度上考虑问题、解决问题。问题虽小却值得相关部门深刻反思,如何避免类似情况的再发生,如何让“一次办好”从流程上到办事中都能落到实处,还需要从思想根源上解决问题,只有这样才能把工作做到群众的心坎里去。

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